LEMON PLANET DOO Beograd, sa sedištem na adresi Ugrinovački put 26. deo, broj 4, 11000 Beograd, matični broj: 20274506, PIB: 105030773 (u daljem tekstu: „Volim Svoj Dom“), ovom Politikom uređuje pravila i uslove za ostavljanje, prikazivanje i moderiranje recenzija proizvoda na internet prodavnici volimsvojdom.rs.

Recenzije kupaca pomažu drugim posetiocima da se upoznaju sa iskustvima korisnika i lakše donesu odluku o kupovini. Kako bi recenzije bile korisne, relevantne i pouzdane, njihovo slanje i objavljivanje uređeno je pravilima navedenim u nastavku.

Slanjem recenzije korisnik potvrđuje da je upoznat sa ovom Politikom i da prihvata njene odredbe.

I Ko može da ostavi recenziju

Recenziju proizvoda na internet prodavnici volimsvojdom.rs može ostaviti isključivo registrovani korisnik koji je taj proizvod kupio putem naše internet prodavnice i kome je proizvod uspešno isporučen.

Mogućnost ostavljanja recenzije dostupna je tek nakon evidentirane kupovine i isporuke proizvoda.

Na ovaj način sprečavamo ostavljanje recenzija od strane korisnika koji proizvod nisu kupili putem volimsvojdom.rs i omogućavamo da objavljene ocene i iskustva potiču od stvarnih kupaca.

II Provera autentičnosti recenzija

Autentičnost recenzija proverava se putem podataka evidentiranih u sistemu internet prodavnice.

Da bi korisnik mogao da ostavi recenziju, njegov registrovani korisnički nalog mora biti povezan sa porudžbinom koja sadrži konkretan proizvod, a porudžbina mora imati evidentiran status uspešne isporuke.

Sistem omogućava ostavljanje recenzije samo za proizvod koji je korisnik prethodno kupio i primio.

Na ovaj način Volim Svoj Dom proverava da recenzije proizvoda koje se objavljuju na sajtu potiču od stvarnih kupaca koji su imali mogućnost da koriste proizvod i iznesu svoje iskustvo sa njim.

Pozitivna ili negativna ocena ni na koji način ne utiče na mogućnost objavljivanja recenzije, pod uslovom da je njen sadržaj u skladu sa ovom Politikom.

III Podaci potrebni za slanje recenzije

Prilikom slanja recenzije koriste se podaci povezani sa registrovanim korisničkim nalogom, kao i podaci koje korisnik unese prilikom ostavljanja recenzije, uključujući ocenu proizvoda i tekst recenzije.

Javno se prikazuju samo podaci predviđeni funkcionalnostima internet prodavnice.

E-mail adresa i drugi kontakt podaci korisnika ne objavljuju se uz recenziju, osim ukoliko korisnik sam takve podatke unese u tekst recenzije. Volim Svoj Dom zadržava pravo da takve podatke ukloni iz teksta pre objavljivanja radi zaštite privatnosti korisnika i drugih lica.

Podaci se obrađuju u skladu sa Politikom privatnosti objavljenom na volimsvojdom.rs.

IV Sadržaj recenzije

Recenzija treba prvenstveno da se odnosi na kupljeni proizvod i lično iskustvo korisnika sa njegovim korišćenjem.

Slanjem recenzije korisnik potvrđuje da:

• je recenzija zasnovana na njegovom ličnom iskustvu sa kupljenim proizvodom;
• su navodi koje iznosi dati savesno i u skladu sa njegovim iskustvom;
• nije dobio naknadu ili drugu korist od trećeg lica radi ostavljanja unapred određenog pozitivnog ili negativnog sadržaja;
• ima pravo da objavi tekst, fotografije ili drugi sadržaj koji dostavlja uz recenziju;
• dostavljanjem sadržaja ne krši prava drugih lica.

Pozitivna ocena nije uslov za objavljivanje recenzije. Jednako se tretiraju pozitivna, neutralna i negativna iskustva korisnika, ukoliko je sadržaj recenzije u skladu sa ovom Politikom.

V Sadržaj recenzije koji ne objavljujemo

Volim Svoj Dom može odbiti objavljivanje ili ukloniti recenziju koja sadrži:

• neistinite, obmanjujuće ili sadržajno besmislene navode;
• lične podatke korisnika ili drugih lica, kao što su adrese, brojevi telefona, e-mail adrese i drugi podaci koji omogućavaju identifikaciju;
• uvredljiv, diskriminatoran, preteći, nasilan, vulgaran ili drugi nedozvoljen sadržaj;
• reklamni ili promotivni sadržaj, spam ili linkove čija svrha nije relevantna za recenziju proizvoda;
• sadržaj kojim se krše autorska prava, prava intelektualne svojine ili druga prava trećih lica;
• sadržaj koji nema veze sa proizvodom koji se ocenjuje;
• sadržaj kojim se podstiče protivpravno ili opasno postupanje;
• ponovljene ili očigledno automatizovane recenzije;
• pokušaj manipulisanja prosečnom ocenom proizvoda ili sistemom recenzija.

Pitanja i komentari koji se prvenstveno odnose na isporuku, način plaćanja, status porudžbine, reklamaciju ili rad korisničke podrške ne predstavljaju recenziju samog proizvoda i mogu biti uklonjeni iz ovog dela sajta.

Za takva pitanja korisnici mogu kontaktirati korisničku podršku putem e-mail adrese servis.volimsvojdom@gmail.com, a za reklamacije putem adrese reklamacije.volimsvojdom@gmail.com.

VI Jezik recenzije

Recenzije su namenjene korisnicima internet prodavnice volimsvojdom.rs i objavljuju se na srpskom jeziku.

Volim Svoj Dom može odbiti objavljivanje sadržaja koji zbog jezika, automatski generisanog teksta ili drugih razloga nije moguće pouzdano pregledati i moderirati.

VII Moderiranje i objavljivanje recenzija

Recenzije mogu biti predmet automatske i/ili ručne kontrole pre ili nakon objavljivanja, u skladu sa tehničkim mogućnostima sistema.

Moderiranje se vrši isključivo radi provere usklađenosti sadržaja sa ovom Politikom i važećim propisima, a ne radi favorizovanja pozitivnih ocena.

Recenzija neće biti odbijena, skrivena ili uklonjena samo zato što sadrži negativnu ocenu proizvoda ili negativno iskustvo kupca.

Volim Svoj Dom zadržava pravo da ne objavi ili da ukloni recenziju koja nije u skladu sa ovom Politikom ili važećim propisima.

Pravopisne ili gramatičke greške korisnika same po sebi nisu razlog za odbijanje recenzije.

VIII Izmena i uklanjanje recenzije

Mogućnost naknadnog menjanja već objavljene recenzije zavisi od funkcionalnosti internet prodavnice i korisničkog naloga.

Ako korisnik želi da njegova recenzija bude uklonjena, može poslati zahtev korisničkoj podršci na servis.volimsvojdom@gmail.com, uz dovoljno podataka da se konkretna recenzija može identifikovati.

Volim Svoj Dom može ukloniti recenziju i bez zahteva autora ukoliko naknadno utvrdi da njen sadržaj nije u skladu sa ovom Politikom ili važećim propisima.

IX Recenzije proizvoda sa varijacijama

Kada isti proizvod postoji u više varijacija, kao što su različite boje, dimenzije, modeli ili druga svojstva, način objedinjavanja i prikazivanja recenzija zavisi od načina na koji su proizvod i njegove varijacije povezani u sistemu internet prodavnice.

Recenzija se u svakom slučaju odnosi na proizvod ili njegovu konkretnu varijaciju koju je korisnik kupio i koja mu je isporučena.

X Podstaknute i sponzorisane recenzije

Volim Svoj Dom može povremeno organizovati promotivne aktivnosti u okviru kojih korisnik dobija određenu pogodnost za ostavljanje recenzije, kao što su kupon, vaučer, popust, učešće u nagradnoj igri ili druga pogodnost.

Takav podsticaj može se odnositi isključivo na ostavljanje recenzije, a nikada na zahtev da recenzija bude pozitivna ili da proizvod dobije unapred određenu ocenu.

Kada je to primenljivo, takve recenzije biće jasno označene na odgovarajući način.

XI Prava na sadržaj recenzije

Slanjem recenzije korisnik daje LEMON PLANET DOO neisključivo pravo da dostavljeni sadržaj prikaže na internet prodavnici volimsvojdom.rs i koristi u vezi sa predstavljanjem proizvoda i usluga Volim Svoj Dom.

Ovo može obuhvatiti prikazivanje teksta recenzije, ocene i sadržaja koji je korisnik dobrovoljno dostavio uz recenziju, u skladu sa važećim propisima.

Korisnik zadržava prava koja mu po zakonu pripadaju na sadržaj koji je sam kreirao.

Sadržaj pojedinačne recenzije predstavlja mišljenje njenog autora i ne mora predstavljati stav kompanije LEMON PLANET DOO.

XII Odgovornost korisnika

Korisnik je odgovoran za sadržaj recenzije koju dostavi.

Korisnik je dužan da se uzdrži od objavljivanja sadržaja kojim se krše prava drugih lica, važeći propisi ili ova Politika.

Volim Svoj Dom zadržava pravo da preduzme odgovarajuće mere ukoliko utvrdi zloupotrebu sistema recenzija.

XIII Zloupotreba sistema recenzija

Ukoliko korisnik ponovljeno pokušava da objavi sadržaj koji nije u skladu sa ovom Politikom, manipuliše ocenama ili na drugi način zloupotrebljava sistem recenzija, Volim Svoj Dom može ograničiti ili onemogućiti dalje slanje recenzija, u meri u kojoj to tehničke mogućnosti sistema dozvoljavaju.

XIV Prijava sumnjive recenzije

Ako korisnik smatra da je određena recenzija lažna, obmanjujuća, neprikladna ili na drugi način suprotna ovoj Politici, može o tome obavestiti Volim Svoj Dom putem e-mail adrese servis.volimsvojdom@gmail.com.

Prijava će biti razmotrena, a recenzija može biti dodatno proverena i, ukoliko se utvrdi da nije u skladu sa ovom Politikom ili važećim propisima, uklonjena.

XV Izmene i važenje Politike recenzija

Ova Politika primenjuje se od dana njenog objavljivanja na internet prodavnici volimsvojdom.rs.

Ukoliko bilo koja odredba ove Politike postane nevažeća ili neprimenjiva, to neće uticati na važenje ostalih odredbi.

Politika je sačinjena na srpskom jeziku.

LEMON PLANET DOO zadržava pravo da ovu Politiku izmeni radi usklađivanja sa promenama načina poslovanja, funkcionalnostima internet prodavnice ili važećim propisima.

Izmenjena verzija Politike biće objavljena na volimsvojdom.rs i primenjivaće se od dana objavljivanja, osim ako u samoj Politici nije navedeno drugačije.