NARUČIVANJE
Kupovinu proizvoda na sajtu volimsvojdom.rs možete izvršiti na sledeće načine:
Kupovina putem sajta (Dodaj u korpu)
Porudžbinu možete formirati direktno preko sajta korišćenjem opcije „Dodaj u korpu“. Ovaj način kupovine dostupan je 24 časa dnevno.
Telefonskim putem
Porudžbinu možete izvršiti pozivom na brojeve 011/408-2174 ili 064/82-969-85, radnim danima od 08:00 do 16:00 časova. Preporučuje se ostavljanje e-mail adrese radi dostave potvrde porudžbine i detalja kupovine.
Putem SMS ili Viber poruke
Poruku možete poslati na broj 064/82-969-85, uz obavezno navođenje: šifre artikla, imena i prezimena, adrese isporuke i broja telefona. Potvrda o formiranju porudžbine biće poslata putem SMS-a.
Putem zvaničnih Facebook i Instagram profila
Porudžbinu možete poslati putem poruke na:
- https://www.facebook.com/VolimSvojDom
Potrebno je navesti šifru artikla, ime i prezime, adresu isporuke i kontakt telefon.
OZNAKE PROIZVODA
Besplatna dostava – označava proizvode za koje se ne naplaćuju troškovi isporuke.
Akcija – proizvodi na sniženju sa jasno naznačenim trajanjem akcije.
Rasprodato – proizvod trenutno nije dostupan.
Poklon – uz proizvod se dobija poklon prikazan na slici.
OPISI PROIZVODA
Nastojimo da svi proizvodi budu opisani što tačnije i preciznije. Ipak, moguće su nenamerne greške.
Ukoliko proizvod ne odgovara opisu, kupac ima pravo na povraćaj sredstava ili zamenu proizvoda iste ili slične vrednosti, uz eventualnu doplatu ili povrat razlike. U slučaju naše greške, troškove transporta snosi prodavac.
CENE I PDV
Sve cene su izražene u dinarima (RSD) i uključuju PDV.
U slučaju informativnog prikaza cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne banke Srbije. Moguća su manja odstupanja usled konverzije kartičarskih organizacija.
Cena koja važi je cena u trenutku formiranja porudžbine.
NAČIN PLAĆANJA
Kupovinu je moguće izvršiti na sledeće načine:
- Plaćanje pouzećem – gotovinom kuriru prilikom preuzimanja paketa
- Uplata na račun (virman) – namenjeno pravnim i fizičkim licima
- Platnim karticama – Visa, MasterCard, Maestro, Dina, Amex
- Plaćanje na rate bez kamate, do 6 mesečnih rata-Visa ili MasterCard kreditne kartice Banke Intesa
Za virmansko plaćanje kontaktirajte: servis.volimsvojdom@gmail.com
DOSTAVA
Dostava porudžbina sa sajta VolimSvojDom.rs vrši se brzo i pouzdano na celoj teritoriji Republike Srbije.
Troškovi dostave
Trošak dostave se obračunava i prikazuje tokom procesa poručivanja, nakon unosa podataka za isporuku.
Trošak dostave se obračunava po porudžbini, a ne po broju artikala.
U zavisnosti od vrste proizvoda, dostava može biti besplatna ili se naplaćuje u skladu sa važećim uslovima isporuke.
Ukoliko poručite više artikala u okviru jedne porudžbine, ne plaćate dostavu za svaki proizvod posebno.
Naplaćuje se jedan trošak dostave, i to prema artiklu koji ima najveći iznos dostave.
Primer:
-
Ako poručite bazen za koji je dostava 2.000 RSD i set tanjira sa dostavom od 360 RSD, ukupna dostava iznosi 2.000 RSD.
-
Ako poručite baštensku garnituru sa dostavom od 1.500 RSD i proizvod sa besplatnom dostavom, ukupni trošak dostave iznosi 1.500 RSD.
Pošiljke se šalju Bex ili D-express kurirskom službom na celoj teritoriji Srbije. Rok za slanje je 3-5 radnih dana, dok isporuka zavisi samo od kurirske službe.
REKLAMACIJE
Kupac je dužan da svako oštećenje, nedostatak ili neispravnost proizvoda prijavi u roku od 24 časa od prijema robe, uz obavezne fotografije koje jasno prikazuju uočeni problem.
Reklamaciju je moguće izjaviti:
- telefonom: 011/404-3690
- reklamacije.volimsvojdom@gmail.com
- ili pisanim putem na adresu prodavca
- 011/404-3690
Prodavac je dužan da na izjavljenu reklamaciju odgovori u zakonskom roku od 8 dana. Ukoliko je reklamacija potrošača prihvaćena, rok za rešavanje reklamacije je 15 dana od dana podnošenja reklamacije, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj.
Potrošač gubi pravo na reklamaciju u slučaju neadekvatnog rukovanja robom i upotrebom robe, ili montaže robe koja nije u skladu sa uputstvom za upotrebu/montažu, kao i u slučaju da su opravke ili pokušaji opravki vršeni od strane neovlašćenih lica/servisera.
U slučaju opravdane reklamacije, kupac ima pravo na popravku, zamenu proizvoda ili povraćaj novca, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Troškove transporta u slučaju usvojene reklamacije snosi prodavac.
Reklamacijom se smatra i prigovor zbog nesaobraznosti robe, pogrešno obračunate cene ili drugih nepravilnosti u vezi sa isporučenim proizvodom.
Ukoliko trgovac odbije reklamaciju, dužan je da potrošača obavesti o mogućnosti rešavanja spora vansudskim putem i o nadležnim telima za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.
VANSUDSKO REŠAVANJE POTROŠAČKIH SPOROVA
Potrošački spor može se rešiti postupkom vansudskog rešavanja potrošačkih sporova. Kao trgovac smo dužni da vas obavestimo da smo po zakonu obavezni da učestvujemo u ovom postupku. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova obavlja se na transparentan, efikasan, brz i pravičan način pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova. Ministarstvo sačinjava listu tela i javno je objavljuje. Dostupna je na adresi https://vansudsko.mtt.gov.rs/adrbodies
Postupak pred telom može da pokrene potrošač samo ukoliko je prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor trgovcu. Potrošač protekom jedne godine od dana (bezuspešnog) podnošenja reklamacije gubi pravo na podnošenje predloga za vansudsko rešavanje spora. Vansudsko rešavanje potrošačkog spora može da traje najduže 90 dana od dana podnošenja predloga.
Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova, ne primenjuje se, pored ostalog:
- u potrošačkim sporovima koji su predmet Zakona o zaštiti potrošača, ako je vansudsko rešavanje sporova uređeno posebnim zakonom, a naročito u oblasti pružanja elektronskih komunikacionih usluga, poštanskih usluga, finansijskih usluga, osim finansijskih pogodbi, usluga putovanja
- za rešavanje sporova po procedurama koje je ustanovio sam trgovac
- na neposredne pregovore između potrošača i trgovca
- na pokušaj mirenja strana povodom spora u parničnom postupku
- u postupcima koje je trgovac pokrenuo protiv potrošača
Svaka stranka u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora plaća svoje troškove (troškovi zastupanja, putni troškovi i sl.). Rad tela za vansudsko rešavanje potrošačkog spora je besplatan za stranke u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora.
POVRAĆAJ SREDSTAVA
Povraćaj sredstava vrši se nakon prijema vraćene robe u magacin.
- Kartično plaćanje – povraćaj se vrši isključivo na karticu korišćenu za plaćanje
- Plaćanje pouzećem / virmanom – povraćaj se vrši na bankovni račun kupca koji kupac dostavlja prodavcu.
ODUSTANAK OD UGOVORA NA DALJINU
Kupac ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana, bez navođenja razloga.
Troškove povrata robe snosi kupac, osim u slučaju greške prodavca.
Obrazac za odustanak dostupan je na sajtu ili putem mejla:
OŠTEĆENJA U TRANSPORTU
Vidljiva oštećenja na pakovanju potrebno je odmah prijaviti kuriru i odbiti pošiljku.
Nakon toga obavezno kontaktirati prodavca i poslati fotografije oštećenja.
SAOBRAZNOST ROBE
Prodavac je dužan da isporuči robu koja je saobrazna ugovoru u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Prodavac odgovara za nesaobraznost robe u roku od 2 godine, uz posebna prava kupca u prvih 6 meseci.
BEZBEDNOST TRANSAKCIJA
Svi podaci o plaćanju prenose se putem bezbedne SSL veze.
Obradu kartičnog plaćanja vrši Banca Intesa ad Beograd, a podaci o karticama nisu dostupni prodavcu.
