U zavisnosti od toga kako koristite sajt, možemo prikupljati sledeće kategorije podataka:

(a) Podaci potrebni za kupovinu i isporuku – ime i prezime, adresa, mesto i poštanski broj, broj telefona, e-mail adresa, kao i podaci o porudžbini (kupljeni proizvodi, datum porudžbine, status isporuke, reklamacije i ostvarivanje prava potrošača i slično). Ove podatke dobijamo direktno od vas u trenutku kada kreirate porudžbinu ili kada komunicirate sa nama u vezi sa porudžbinom.

(b) Podaci za korisničku podršku i komunikaciju – podaci koje nam dostavite prilikom kontaktiranja putem e-maila, kontakt forme ili drugih kanala komunikacije, uključujući sadržaj upita, poruka i prepiske, kao i podatke neophodne da vam odgovorimo i rešimo vaš zahtev.

(c) Podaci za newsletter i marketinške poruke – e-mail adresa, a po potrebi i osnovne informacije o interesovanjima i interakcijama na sajtu, ali isključivo ukoliko se prijavite za newsletter ili na drugi način date saglasnost da vam šaljemo obaveštenja o ponudama, popustima i novostima.

(d) Tehnički i analitički podaci – podaci koji se automatski evidentiraju prilikom posete sajtu, kao što su IP adresa, tip uređaja i internet pregledača, jezik, približni podaci o lokaciji (na nivou grada ili regiona, u zavisnosti od podešavanja), stranice koje posećujete, vreme zadržavanja na sajtu i slične informacije. Ovi podaci se najčešće prikupljaju putem kolačića i sličnih tehnologija.

Ne prikupljamo niti obrađujemo posebne vrste podataka o ličnosti (tzv. osetljive podatke), osim ako nam ih sami dobrovoljno dostavite u okviru komunikacije ili ako smo na to obavezani važećim propisima.

4. U koje svrhe obrađujemo podatke i na kom osnovu

Vaše podatke obrađujemo samo kada za to postoji zakonit osnov i jasno određena svrha, i to najčešće:

Za obradu i realizaciju porudžbine (zaključenje i izvršenje ugovora) – da bismo primili porudžbinu, potvrdili kupovinu, organizovali isporuku, obezbedili podršku, rešavali reklamacije i ostvarivanje prava potrošača. U ovom slučaju, obrada je neophodna radi izvršenja ugovora ili preduzimanja radnji na vaš zahtev pre zaključenja ugovora.

Za ispunjenje zakonskih obaveza – npr. čuvanje dokumentacije i evidencija u vezi sa prodajom i računovodstvom, postupanje po zahtevima nadležnih organa, i slično.

Za newsletter i direktni marketing (saglasnost) – marketinške poruke (ponude, popusti, novosti) šaljemo samo ako ste se prijavili i dali saglasnost, a saglasnost možete povući u svakom trenutku (npr. odjavom/„unsubscribe“ ili porukom na naš e-mail). Povlačenje saglasnosti ne utiče na zakonitost obrade koja je obavljena pre povlačenja.

Za unapređenje sajta, bezbednost i sprečavanje zloupotreba (legitimni interes) – u meri u kojoj je to neophodno, možemo obrađivati tehničke podatke radi bezbednosti sistema, sprečavanja prevara i napada, kao i radi statistike i poboljšanja funkcionalnosti. Pri tome vodimo računa da takva obrada ne ugrozi vaša prava i slobode.

5. Plaćanja i podaci o platnim karticama

Ako je na sajtu dostupno plaćanje karticom ili drugim elektronskim načinima plaćanja, naplata se obavlja preko ovlašćenih pružalaca platnih usluga (banaka/procesora plaćanja). Podatke o platnoj kartici (broj kartice, CVV/CVC) mi ne čuvamo niti im imamo pristup, već se oni unose i obrađuju u sistemima pružaoca platnih usluga, u skladu sa njihovim pravilima i bezbednosnim standardima.

6. Kome možemo otkriti podatke (primaoci)

Vaše podatke ne prodajemo niti iznajmljujemo trećim licima. Podatke možemo otkriti samo kada je to potrebno za realizaciju usluge ili kada smo obavezni po zakonu, i to posebno:

• dostavnim/kurirskim službama radi isporuke porudžbine (npr. ime, adresa, telefon);
• IT i hosting partnerima koji održavaju rad sajta (uz obavezu poverljivosti i postupanja po našim uputstvima);
• pružaocima usluga email marketinga/newslettera, ako ste prijavljeni (uglavnom e-mail adresa);
• nadležnim državnim organima, sudovima ili drugim ovlašćenim telima, kada je to zakonska obaveza ili potrebno radi zaštite naših pravnih interesa.

7. Kolačići (cookies) i analitika

Sajt koristi kolačiće i slične tehnologije kako bi pravilno funkcionisao, zapamtio podešavanja i unapredio korisničko iskustvo. Neki kolačići su neophodni za rad sajta, dok se drugi koriste za statistiku i analitiku poseta (npr. radi razumevanja koje stranice su najposećenije i kako se sajt koristi). Kolačiće uvek možete obrisati ili blokirati kroz podešavanja svog internet pregledača. Ako blokirate kolačiće, moguće je da pojedine funkcionalnosti sajta neće raditi ispravno.

8. Koliko dugo čuvamo podatke

Podatke čuvamo samo onoliko koliko je potrebno za svrhu obrade, odnosno u rokovima koje propisuju relevantni zakoni. U praksi to znači:

• podaci o porudžbinama i prateća dokumentacija čuvaju se onoliko koliko je potrebno radi realizacije kupovine i rešavanja reklamacija, kao i u rokovima koji proizlaze iz računovodstvenih i poreskih propisa;

• podaci za newsletter i marketinške poruke čuvaju se do povlačenja saglasnosti (odjave), osim ako se duže čuvanje zahteva radi dokazivanja saglasnosti ili zaštite od zloupotrebe;

• tehnički i bezbednosni logovi čuvaju se u razumnim rokovima radi sigurnosti sistema i dijagnostike, a zatim se brišu ili anonimizuju.

9. Prenos podataka u inostranstvo

U zavisnosti od toga koje tehničke usluge koristimo (hosting, e-mail servisi, analitika), može se desiti da se pojedini podaci obrađuju ili skladište i van Republike Srbije. U tom slučaju preduzimamo mere da se obezbedi odgovarajući nivo zaštite u skladu sa Zakonom, kao i primenom ugovornih i organizacionih mera zaštite, kada je to potrebno.

10. Bezbednost podataka

Primenujemo odgovarajuće tehničke i organizacione mere zaštite kako bismo umanjili rizik od neovlašćenog pristupa, gubitka, zloupotrebe ili neovlašćenog otkrivanja podataka. Ipak, imajte u vidu da nijedan sistem nije 100% bezbedan, pa preporučujemo da i sami preduzmete mere zaštite (npr. čuvanje lozinki, oprez pri deljenju podataka i sl.).

11. Vaša prava

U skladu sa Zakonom, imate pravo da od nas zatražite pristup svojim podacima, ispravku ili dopunu netačnih podataka, brisanje podataka kada su ispunjeni uslovi, ograničenje obrade, prenosivost (kada je primenljivo), kao i pravo na prigovor, naročito na obradu u svrhe direktnog marketinga.

12. Izmene Politike privatnosti

Ovu Politiku privatnosti možemo povremeno ažurirati radi usklađivanja sa izmenama propisa ili promenama u našem poslovanju. Ažurirana verzija biće objavljena na sajtu, a datum stupanja na snagu može biti naznačen na vrhu stranice.

13. Kontakt

Za sva pitanja u vezi sa ovom Politikom privatnosti ili za ostvarivanje vaših prava, možete nas kontaktirati:
Lemon planet d.o.o.
Ugrinovački put 26. deo broj 4, 11283 Zemun, Srbija
Telefon: 011/408-2174

Radno vreme kontakt centra: ponedeljak–petak 08:00–16:00

E-mail: servis.volimsvojdom@gmail.com