1. Podaci o kompaniji (Prodavcu)
- Naziv firme: LEMON PLANET DOO
- Matični broj: 20274506
- PIB: 105030773
- PEPDV: 337471496
- Šifra delatnosti: 4690
- Adresa sedišta / lokacija: Ugrinovački put 26. deo, broj 4, 11000 Beograd
- Email za reklamacije: reklamacije.volimsvojdom@gmail.com
2. Odustanak od ugovora na daljinu (Povrat ispravnog proizvoda u roku od 14 dana)
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, prilikom kupovine preko naše internet prodavnice, kupac (fizičko lice) ima pravo da jednostrano raskine ugovor o kupovini bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dana kada mu je roba predata u posed (ili licu koje je kupac odredio, a koje nije prevoznik).
Uslovi za povrat ispravnog proizvoda:
- Rok: Izjava o odustanku i sama roba moraju biti poslati najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema pošiljke.
- Stanje robe: Proizvod mora biti nekorišćen, neoštećen, ispravan, u originalnoj ambalaži sa svim pripadajućim elementima, dodacima, uputstvima i pratećom dokumentacijom.
- Umanjenje vrednosti: Kupac je isključivo odgovoran za umanjenje vrednosti robe koje nastane kao posledica neprikladnog ili prekomernog rukovanja robom . Ukoliko je originalna ambalaža oštećena ili nedostaje, zadržavamo pravo da procenimo umanjenje vrednosti robe shodno nastaloj šteti.
Ko snosi troškove povrata?
U slučaju odustanka od ugovora na daljinu, troškove vraćanja robe u potpunosti snosi kupac, organizujući slanje pošiljke u sopstvenoj režiji na adresu sedišta firme ili drugu naznačenu adresu za prijem povrata.
Procedura povrata i povraćaj novca:
-
Uz proizvod koji vraćate obavezno priložite popunjen i potpisan Obrazac za odustanak od ugovora na daljinu (koji ste dobili uz isporuku ili preuzeli sa našeg sajta).
-
Nakon prijema robe u naše skladište, stručno lice će pregledati proizvod i utvrditi da li je ispravan i neoštećen.
-
Ukoliko se utvrdi da je artikal ispravan i kompletan, LEMON PLANET DOO je u obavezi da izvrši povraćaj celokupnog iznosa primljene uplate (cene proizvoda) bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada nam je vraćena roba. Povraćaj novca se vrši isključivo uplatom na tekući račun kupca koji je naveo u obrascu.
-
Ukoliko se utvrdi da je roba oštećena ili korišćena krivicom kupca, povrat novca će biti odbijen, a proizvod će biti vraćen kupcu.
3. Saobraznost i reklamacije (Neispravan proizvod)
Ukoliko kupljeni proizvod pokazuje nedostatke ili je isporučen neispravan, imate puno pravo na izjavljivanje reklamacije u skladu sa zakonskim propisima.
Zakonski rok saobraznosti:
Za svaku kupovinu robe saobraznost važi 2 godine od dana prelaska rizika na potrošača (datum kupovine / prijema robe), osim ukoliko je za određenu kategoriju proizvoda u deklaraciji ili garantnom listu izričito naveden duži garantni rok.
Postupak podnošenja reklamacije:
-
Reklamaciju možete podneti slanjem obaveštenja i popunjavanjem reklamacionog lista na naš zvanični email: reklamacije.volimsvojdom@gmail.com.
-
Uz reklamaciju je neophodno dostaviti dokaz o kupovini (račun-otpremnicu ili drugi dokaz o uplati) i opisati uočeni nedostatak, uz prilaganje fotografija ukoliko je reč o vizuelnom oštećenju.
-
Prilikom preuzimanja pošiljke od kurirske službe, molimo Vas da odmah u prisustvu kurira vizuelno pregledate paket. Ukoliko primetite vidljiva oštećenja ambalaže ili transportna lomljenja, odbijte prijem pošiljke i odmah nas kontaktirajte kako bismo pokrenuli proceduru štete.
Postupanje sa reklamiranim proizvodom i troškovi:
- Ukoliko je proizvod potrebno poslati na stručnu dijagnostiku u ovlašćeni servis, LEMON PLANET DOO organizuje i snosi troškove preuzimanja i slanja ispravno zapakovanog artikla preko ugovorene kurirske službe.
- Ukoliko se reklamacija ispostavi kao neosnovana (npr. kvar je nastao nestručnim rukovanjem, fizičkim oštećenjem ili nepoštovanjem uputstva za upotrebu), kupac snosi troškove slanja na servis i troškove dijagnostike prema cenovniku ovlašćenog servisa.
Rokovi za odgovor i rešavanje reklamacije:
- Odgovor na reklamaciju: Po prijemu reklamacije, najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema, elektronskim putem ćemo vam dostaviti zvaničan odgovor na izjavljenu reklamaciju sa predlogom rešenja.
- Rešenje reklamacije: Reklamacija se rešava u roku od 15 dana od dana podnošenja, odnosno u roku od 30 dana ukoliko je u pitanju tehnička roba ili nameštaj. Rešavanje se vrši popravkom, zamenom za nov ispravan proizvod, srazmernim sniženjem cene ili povraćajem novca uz saglasnost potrošača.
4. Dodatne napomene i isključenja prava na reklamaciju
Pravo na reklamaciju i besplatno servisiranje potrošač gubi u sledećim slučajevima:
- Ako je oštećenje nastalo usled nepravilnog ili neadekvatnog rukovanja, korišćenja suprotnog uputstvu za upotrebu ili nestručnog montiranja.
- Ako su na proizvodu vršene popravke ili pokušaji popravki od strane neovlašćenih lica.
- Ako je fizičko oštećenje nastalo krivicom kupca nakon prijema robe.
Nakon isteka zakonskog roka saobraznosti (2 godine), kupac snosi sve troškove popravke, dijagnostike i transporta robe do servisa samostalno, u skladu sa uslovima servisne mreže navedene u garantnom listu proizvođača.
Za sva dodatna pitanja, nedoumice ili pokretanje procesa reklamacije i odustanka, u svakom trenutku nas možete kontaktirati putem email adresa: reklamacije.volimsvojdom@gmail.com.
