Volim svoj dom u slučaju reklamacija (za proizvode kupljene putem našeg internet sajta www.volimsvojdom.rs) postupa u skladu sa zakonom o zaštiti potrošača (ili u skladu sa Zakonom o obligacionim odnosima, ukoliko reklamaciju prijavljuje pravno lice).
U slučaju reklamacije Bestway proizvoda ( kupljenih ISKLJUČIVO na www.volimsvojdom.rs), kupac se može obratiti na ;reklamacije.volimsvojdom@gmail.com, ili Bestway servisu putem telefona 065/6644962 ili mail-om na servis@bestwaycorp.si.
Reklamacija se odnosi na bazen, odnosno platno bazena i pumpe za bezen. Obaveza kupca je da prilikom prijave reklamacije mailom priloži sledeće dokumente:
· Kopija računa
· Detaljan opis oštećenja
· Fotografiju oštećenog dela
· Ukoliko se radi o pumpi, potreban je serijski broj iste
Nakon toga očekujte da vas kontaktira osoba zadužena za reklamacije, u zavisnosti od oštećena biće vam ponuđeno rešenje za rešavanje reklamacija.
Reklamacije će se razmatrati samo za oštećeni deo, odnosno samo za platno/korito bazena ukoliko voda propušta negde u koritu. U slučaju da je kvar na pumpi, reklamacija se uvažava samo na pumpu.
ROKOVI ZA PRIJAVU REKLAMACIJE
Rok za reklamaciju na platno korita – 6 meseci od datuma izdavanja računa
Rok za reklamaciju na filter pumpu – 2 godine od datuma izdavanja računa
Rok za reklamaciju na dodatnu opremu (prekrivači i podloge) – 1 godina od datuma izdavanja računa
Rok za reklamaciju na proizvode na naduvavanje – 8 dana od datuma izdavanja računa
Reklamacije na oštećenje nastalo u transportu
Nakon isporuke poručenog proizvoda, proverite da li je proizvod stigao neoštećen. Rok za prijavu reklamacija na oštećenje u transportu je 24h. Ukoliko primetite oštećenje, tj. ako vam je uređaj stigao polomljen, izgreban, ulubljen i sl. molimo vas da odmah pošaljete slike i proizvoda i ambalaže na reklamacije.volimsvojdom@gmail.com.
Pored slika, molimo vas da navedete vreme kada je izvršena dostava, kao i broj računa po kome ste kupili proizvod.
Ubrzo će vas kontaktirati neko iz naše službe, poslaćemo kurira da napravi zapisnik i vaša reklamacija će biti procesuirana u najkraćem mogućem roku.
U slučaju da se ustanovi da je reklamacija opravdana i uvažena, kao i da je dostavljena sva potrebna dokumentacija kupac će dobiti zamenski proizvod u najkraćem vremenskom roku.
VAŠ VSD TIM
